El Concejal responsable del área de Consumo Amancio Bárcena ha anunciado también la intención de “dotar de mayor visibilidad” a este servicio que se ha convertido en un valioso instrumento para la resolución de conflictos.
 
Lorena Allende explicó que como es habitual, son los sectores de la telefonía y el suministro eléctrico los que reciben mayor número de consultas y reclamaciones.
 
Las más habituales en el sector de la telefonía son las relacionadas con errores en la facturación, problemas para solicitar la baja de los servicios contratados, no envío del terminal comprometido, baja calidad en la prestación del servicio y problemas de cobertura.
 
Con respecto al suministro eléctrico las reclamaciones más habituales son: problemas con de facturación, no remisión de facturas de forma periódica, suspensión de servicio por impago, sin haber sido previamente notificado, estimaciones irreales que nada tiene que ver con los servicio consumidos y retraso a la hora de dar el alta de un suministro.
 
 
Le siguen muy de lejos el sector de comercio, seguros, vivienda, administración pública, servicios profesionales, automóvil y bancos.
 
Con un bajo número de consultas y reclamaciones se encuentran los sectores de tintorerías, sanidad y viajes.
 
Para la resolución de las reclamaciones planteadas, desde la OMIC de Camargo se ha optado en todos los casos por una mediación escrita, procediendo con el archivo de la reclamación si se ha llegado a un acuerdo.
 
Para los casos en los que la mediación no ha conseguido el objetivo deseado, se ha optado por el Arbitraje de Consumo, denuncia ante el servicio de Inspección Consumo, denuncia ante la Dirección General de Industria, la Secretaria General de Telecomunicaciones y la Dirección General de Seguros, etc.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor ofrece Servicio diario de 10:00 a 14:00 horas en el Parque de Cros, interior de la Casa Joven.