Descripción del curso
Contenidos:
1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
3. Trato indirecto con el grupo de clientes.
4. Trato directo personal con el cliente.
5. Proceso de venta.
6. Fases de atención al cliente.
7. Competencias emocionales.
8. El proceso de comunicación.
9. El contenido y la estructura de la comunicación.
10. La comunicación oral.
11. Habilidades principales.
12. Asertividad y autoafirmación.
13. Coaching.
14. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.
15. Calidad.